Häufig gestellte Fragen
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Das Zwergehuus bedankt sich für Ihre Bestellung und freut sich auf eine gute Zusammenarbeit. Zwergehuus-Kunden wissen, dass Sie unserer guten Qualität der Produkte, unserer Seriosität, dem schnellem Lieferservice und dem Fachwissen unserer Mitarbeiter in Sachen Nuggikettenmaterial vertrauen können. Wir freuen uns über jeden glücklichen Kunden und arbeiten daher mit vollem Einsatz daran, Ihre Bestellung zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu bearbeiten und Ihnen in allen Belangen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.
Allerdings kann sich auch mal der Fehlerteufel einschleichen, denn: Nobody is perfect.
Daher haben wir nicht nur für positives Feedback ein Ohr offen, sondern nehmen uns auch jede negative Kritik zu Herzen. Manchmal räumen sich aber einige Missverständnisse oder Probleme von selbst aus dem Weg. Wir haben die am häufigsten gestellten Fragen einmal zusammengefasst. Sollte Ihr Problem hier nicht aufgeführt sein, können Sie uns natürlich gerne während unserer Geschäftszeiten anrufen (Montag bis Freitag 8:00-12:00 Uhr und 13:30-15:30 Uhr) oder eine E-Mail schreiben an info@zwergehuus.ch
Ich kann nicht per Rechnung bestellen
Die Rechnungsoption steht von einem Bestellwert von CHF 30.- bis CHF 750.- zur Verfügung. Ist der Warenkorbwert kleiner oder grösser kann nicht auf Rechnung bestellt werden. Ist die Bonitätsüberprüfung negativ, können Sie nicht auf Rechnung bestellen.
Ich kann den Gutschein nicht einlösen
Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter +41-71 930 08 11 oder info@zwergehuus.ch
Gibt es Händlerrabatte
Wir bieten keine speziellen Konditionen für Händler an. Sie profitieren in unserem Shop bereits ab dem ersten Stück von dem günstigsten Preis. Zudem bieten wir einen kostenfreien Versand innerhalb der Schweiz ab CHF 70.00 an.
Bestellungen ergänzen oder zusammen versenden
Da wir mit einem vollautoamtischen System arbeiten ist die Zusammenlegung verschiedener Bestellungen nicht mehr möglich.
Ich habe keine Mailbestätigung oder Rechnung erhalten
Bitte überprüfen Sie als erstes Ihren Spam Ordner oder die gelöschten Mails. Haben Sie Ihre Mailadresse korrekt angegeben? Falls Sie den Kauf auf Rechnung gewählt haben erhalten Sie die Rechnung per Mail (nicht per Post).
Meine Lieferung ist noch nicht da
Wir bemühen uns, jede Bestellung so zügig wie möglich zu bearbeiten und in den Versand zu geben. Bitte beachten Sie jedoch die angegeben Lieferzeit, haben Sie personalisierte Produkte bestellt, verlängert sich die Lieferzeit entsprechend. Teillieferungen tätigen wir keine, es gilt die längste Lieferzeit auf der gleichen Bestellung.
Die Bestellungen werden früh morgens bei uns ausgedruckt und nach Möglichkeit noch an diesem Tag in Bearbeitung genommen, so dass die Pakete mit sofort lieferbaren Produkten innerhalb von 1-3 Werktagen beim Kunden eintreffen sollten. Eine Ausnahme bilden Bestellungen per Vorkasse, da wir die Ware erst nach erfolgtem Geldeingang verschicken. Der Bankweg dauert aus unserer Erfahrung zwischen 1-3 Werktagen (Samstag/Sonntag sind keine Werktage). Am Tag des Geldeingangs wird die Bestellung bearbeitet, ab dann müssen Sie noch die Versanddauer dazu rechnen. Bestellungen per Rechnung, PayPal, TWINT oder Kreditkarten werden sofort bearbeitet, wenn die Transaktion als komplett bezahlt angezeigt wird. Bestellungen vom Wochenende gehen am Montag spätestens Dienstag außer Haus.
Meine Lieferung ist unvollständig
Wird der Artikel in Ihrer Rechnung aufgelistet? Ist er bezahlt worden? Ist beides der Fall, nehmen Sie bitte sofort Kontakt per Telefon oder Mail zu uns auf, damit wir eine Überprüfung einleiten können.
Stimmt die erhaltene Stückzahl nicht mit der in der Rechnung überein, nehmen Sie bitte sofort Kontakt mit uns auf. Unsere Mitarbeiter werden eine Analyse zur Kontrolle einleiten.
Ich habe falsche Artikel bekommen
Vergleichen Sie bitte den erhaltenen Artikel mit Ihrer Rechnung, ggf. auch mit Ihrer Bestellbestätigung. Weicht der bestellte Artikel vom erhaltenen Artikel ab, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.
Ich habe mangelhafte Artikel bekommen
Ist ein Artikel defekt, auf dem Transportweg beschädigt worden oder in einer anderen Weise mangelhaft, wenden Sie sich bitte unverzüglich per Mail oder Telefon an uns. Unsere Ware verlässt das Haus in einwandfreiem Zustand und sorgfältig verpackt, dennoch kann in Einzelfällen durch den Transport mal etwas beschädigt werden. Wir bemühen uns um eine schnelle Abklärung. Beachten Sie bitte, dass die Reklamation innerhalb von 7 Tagen erfolgen muss. Danach ist keine Nachbesserung mehr möglich. Prüfen Sie daher bitte Ihre gesamte Lieferung sofort nach Erhalt.
Ich habe falsche Artikel bestellt / Ich will Ware zurückgeben
Wir gewähren ein 7-tägiges Rückgaberecht. Dies gilt auch für bereits erhaltene Bestellungen. Personalisierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Grundsätzliches: Melden Sie sich vorab per Mail bei uns, wenn Sie Artikel retournieren möchten. Legen Sie Ihrer Retoure immer eine Rechnungskopie oder den Lieferschein bei. Vermerken Sie für eventuelle Rückfragen Ihre e-E-Mail und Telefonnummer.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird diese geprüft. Ist alles in Ordnung stellen wir Ihnen eine Gutschein aus, welchen Sie bei der nächsten Bestellung wieder einlösen können. Wir tätigen keine Rückvergütungen.
Ich will Ware tauschen
Sie können einen falsch bestellten Artikel innerhalb von 7 Tagen zurück senden. Davon ausgenommen sind personalisierte Produkte. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Sie erhalten für die Rücksendung einen Gutschein, welchen Sie im Shop wieder einlösen können.
Bestellungen stornieren / doppelte Bestellungen
Versehentlich aufgegebene oder unbezahlte Bestellungen (Vorkasse) werden von uns automatisch nach 14 Tagen storniert. Sie müssen sich um nichts weiter kümmern. Falls Sie aus Versehen einen Betrag doppelt überwiesen haben, zahlen wir Ihnen nach Geldeingang beider Beträge natürlich den zu viel gezahlten Betrag zurück.